Términos y condiciones

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Estos Términos y condiciones regulan el uso de wodanta.com y las compras realizadas a través del sitio, operado por GRUPO DENKZ S.A. DE C.V., bajo la marca comercial Wodanta.

Antes de realizar una compra, revisa estos términos, nuestra Política de envíos y nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos. Estas políticas forman parte de las condiciones aplicables a tu pedido.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

1. Identificación del proveedor

Marca comercial: Wodanta.
Razón social: GRUPO DENKZ S.A. DE C.V.
RFC: GDE240829F85.
Domicilio fiscal: Calle Colima número 161, piso 1, oficina 01, colonia Roma Norte, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700.
Sitio web: https://wodanta.com
Correo electrónico: contacto@wodanta.com.
WhatsApp de soporte: 55 6517 1781.

Las compras se realizan a través del sitio web. Los canales de atención se utilizan para consultas y soporte.

El domicilio señalado no es una tienda física ni un punto de entrega o recepción de devoluciones. Para gestionar una devolución, contacta a nuestro equipo y utiliza únicamente el domicilio que te proporcione para ese trámite.

2. Uso del sitio y capacidad para comprar

Para realizar compras debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. Los menores de edad podrán navegar por el sitio bajo supervisión de una persona adulta; las compras deberán ser realizadas por su madre, padre, tutor o representante legal.

Te comprometes a proporcionar información correcta y a utilizar el sitio de manera lícita.

No está permitido utilizarlo para realizar operaciones fraudulentas, suplantar identidades, acceder sin autorización a cuentas o sistemas, introducir software malicioso ni interferir con su funcionamiento.

3. Información de los productos

Las fichas de producto contienen información sobre sus características, variantes, precios y disponibilidad. Antes de comprar, revisa la descripción y, cuando corresponda, las medidas, guías de tallas e instrucciones.

Las fotografías podrán incluir elementos de ambientación que no formen parte del producto. Los artículos y accesorios incluidos deberán identificarse en la descripción.

Los colores pueden presentar ligeras variaciones según la pantalla y su configuración. Esto no justifica entregar un color, modelo o producto distinto al comprado ni desconocer las características ofrecidas.

Si encuentras información contradictoria o necesitas aclarar alguna característica, comunícate con nuestro equipo antes de realizar la compra.

4. Disponibilidad e inventario

Los productos están sujetos a disponibilidad. Los límites de compra por producto o promoción, cuando existan, se informarán antes de finalizar el pedido.

Si después de realizar una compra detectamos una falta de inventario, te informaremos y ofreceremos las alternativas disponibles, como esperar una reposición con una fecha acordada, elegir otro producto o cancelar los artículos afectados y recibir el reembolso correspondiente.

No sustituiremos productos ni ampliaremos el plazo de entrega sin tu aceptación.

La falta de inventario no elimina los derechos que pudieran corresponderte por incumplimiento.

5. Precios, promociones y cargos

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.

Antes de confirmar la compra, podrás consultar los productos seleccionados, los descuentos aplicados, el costo de envío y el importe total a pagar.

Las promociones indicarán su vigencia, condiciones y restricciones. Los códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones comunicadas para cada promoción.

Los cambios de precios aplicarán a compras posteriores y no modificarán el importe de pedidos ya realizados.

Si detectamos un posible error de precio o información, revisaremos el caso y nos comunicaremos contigo. No realizaremos cargos adicionales ni sustituiremos lo comprado sin tu consentimiento. La atención del caso respetará la oferta aplicable y la legislación vigente.

6. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán los que se muestren al finalizar la compra. Podrán incluir tarjetas de crédito y débito, PayPal, Mercado Pago, OXXO y opciones de pago exprés, según su disponibilidad.

La autorización y acreditación del pago dependerán del método elegido y de la entidad que lo procese.

Si utilizas un método de pago diferido, respeta el importe, la referencia y el plazo indicados. Si una orden vence sin pago acreditado, podrá cerrarse. Si realizaste el pago y no aparece registrado, comunícate con nosotros para verificarlo.

La preparación del pedido comenzará una vez acreditado el pago y recibidos los datos necesarios para el envío.

Wodanta no solicitará por correo ni WhatsApp contraseñas bancarias, códigos de verificación, NIP o datos completos de tarjetas para atender una incidencia.

7. Pedidos y confirmaciones

Antes de enviar tu pedido, revisa los productos, variantes, cantidades, domicilio y total a pagar.

Al realizar la compra, aceptas las condiciones que se te hayan presentado para esa operación.

Recibirás un correo con los detalles del pedido. Cuando el pago no sea inmediato, la recepción de la orden no significa que ya haya sido acreditado.

La confirmación de compra, la confirmación del pago y la generación de la guía de envío corresponden a etapas distintas. Generar una guía no significa que el paquete ya esté en tránsito.

Conserva tu número de pedido para consultas o aclaraciones.

8. Verificación de operaciones

Cuando existan indicios razonables de un pago no autorizado, suplantación de identidad u otra irregularidad, podremos realizar verificaciones proporcionales para proteger al comprador y la operación.

Te informaremos cuando sea necesario aclarar datos o proporcionar información adicional, salvo cuando exista una restricción legal.

Si no es posible validar la operación o la entidad de pago rechaza la transacción, te comunicaremos el resultado. Cuando corresponda cancelar un pedido cobrado, gestionaremos el reembolso por el medio aplicable.

Estas verificaciones no se utilizarán para cancelar arbitrariamente pedidos ni para desconocer obligaciones legales.

9. Envíos y entregas

Los envíos se realizan dentro de México conforme a nuestra Política de envíos.

Actualmente ofrecemos:

• Tarifa plana de $120 MXN para compras menores a $999 MXN.

• Envío gratuito desde $999 MXN, calculados sobre el subtotal de productos después de descuentos y antes del costo de envío.

• Preparación de hasta 2 días hábiles, una vez acreditado el pago y disponibles los datos necesarios.

• Entrega estándar estimada de 3 a 5 días hábiles, contados desde que la paquetería recibe el paquete.

El plazo de entrega es adicional al de preparación. Los destinos con cobertura o plazos especiales deberán contar con información de sus condiciones antes de finalizar la compra.

Wodanta seleccionará la paquetería y proporcionará los datos de seguimiento.

Si se presenta un retraso, pérdida, daño u otra incidencia, nuestro equipo dará seguimiento y gestionará la solución correspondiente. La intervención de una paquetería no elimina las obligaciones de Wodanta frente al cliente.

10. Cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Estas solicitudes se atenderán conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

El plazo general para solicitar un cambio o devolución es de 15 días naturales siguientes a la recepción del producto, bajo las condiciones descritas en esa política.

Los reclamos por defectos de fábrica, productos incorrectos, daños, garantías e incumplimientos se atenderán conforme a sus condiciones y plazos legales, aunque haya terminado ese periodo.

Las restricciones de higiene para bucales no eliminan los derechos por defectos o errores.

Los reembolsos se realizarán por el medio de pago original o mediante una alternativa aceptada por el cliente cuando corresponda. No se impondrán cupones ni saldo de tienda en sustitución de un reembolso.

11. Facturación

Si necesitas una factura, consulta nuestra página de Facturación o comunícate con nuestro equipo para conocer el procedimiento.

Los datos proporcionados deberán ser correctos y corresponder a los requisitos fiscales aplicables. No se establecerán condiciones que restrinjan indebidamente el derecho a obtener el comprobante fiscal correspondiente.

12. Cuentas de cliente

Si utilizas una cuenta, mantén actualizados tus datos y protege tus medios de acceso.

Si detectas actividad que no reconoces, comunícate con nosotros cuanto antes.

Podremos restringir accesos cuando existan indicios razonables de uso fraudulento o riesgos de seguridad. Estas medidas no eliminarán tus derechos sobre compras realizadas, reembolsos pendientes o reclamaciones.

13. Uso de los productos

Utiliza los productos conforme a sus instrucciones, finalidad y recomendaciones del fabricante.

Los artículos de protección pueden reducir determinados riesgos, pero no garantizan la prevención de todas las lesiones. Revisa su ajuste, estado y adecuación a la actividad que realizarás.

Estas recomendaciones no eximen a Wodanta de las obligaciones aplicables por productos defectuosos, información insuficiente o incumplimiento de las características ofrecidas.

14. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, fotografías, textos, diseños y demás contenidos del sitio pertenecen a GRUPO DENKZ S.A. DE C.V., a sus respectivos titulares o se utilizan con autorización.

Puedes consultar y compartir enlaces a los productos para fines personales. La reproducción, modificación, distribución o explotación comercial de contenidos requiere autorización del titular, salvo los usos permitidos por la ley.

15. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestro Aviso de privacidad, que identifica al responsable, las finalidades del tratamiento y los mecanismos para ejercer tus derechos.

La aceptación de estos términos no constituye una autorización general para cualquier uso de tus datos. Los consentimientos que legalmente se requieran se recabarán conforme a las disposiciones aplicables.

Las comunicaciones comerciales deberán respetar tus preferencias y los mecanismos disponibles para dejar de recibirlas.

16. Funcionamiento del sitio y servicios externos

El sitio puede presentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas. Cuando una interrupción afecte un pedido, un pago o una solicitud, nuestro equipo te ayudará a revisar el caso.

Podremos utilizar servicios externos para pagos, envíos y otras funciones. Sus condiciones podrán aplicar al uso específico de esos servicios, sin sustituir las obligaciones de Wodanta frente al comprador.

Wodanta responderá por los incumplimientos y daños que legalmente le sean atribuibles. Estos términos no establecen una exención general de responsabilidad.

17. Actualizaciones de los términos

Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios en la operación o en la legislación aplicable.

La versión vigente se publicará en el sitio con su fecha de actualización. Las modificaciones aplicarán a operaciones posteriores a su entrada en vigor.

Los pedidos anteriores conservarán las condiciones aceptadas al realizar la compra. Ninguna actualización modificará retroactivamente precios, obligaciones o derechos de esas operaciones sin un acuerdo válido con el cliente.

18. Legislación y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Si tienes una inconformidad, puedes comunicarte con nuestro equipo para buscar una solución. Este contacto no es un requisito para acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a las autoridades competentes.

Ninguna disposición implica renunciar a la protección legal del consumidor ni a las vías de reclamación disponibles.

19. Contacto

Razón social: GRUPO DENKZ S.A. DE C.V.
RFC: GDE240829F85.
Domicilio fiscal: Calle Colima número 161, piso 1, oficina 01, colonia Roma Norte, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700.
Correo electrónico: contacto@wodanta.com.
WhatsApp de soporte: 55 6517 1781.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo de Ciudad de México, excepto días de descanso obligatorio.

Para consultas relacionadas con una compra, incluye tu número de pedido.