RASTREA TU PEDIDO
Sigue tu envío paso a paso
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1. Recibe tu guía de rastreo
Cuando se genere la guía de tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.
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2. Accede al seguimiento
Abre el correo y selecciona el enlace de rastreo para consultar la información de tu envío.
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3. Consulta los movimientos de tu envío
En la página de seguimiento podrás revisar los movimientos que registre la paquetería y conocer el estado actual de tu envío.
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4. Revisa la entrega estimada
Consulta la fecha estimada de entrega cuando esté disponible en el seguimiento. Esta puede actualizarse durante el trayecto.
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5. Prepárate para recibir tu pedido
Mantente pendiente del seguimiento. Cuando tu envío aparezca en reparto, procura que haya alguien disponible en el domicilio para recibirlo.
1. TU GUÍA
2. SEGUIMIENTO
3. ESTADO DEL ENVÍO
4.FECHA DE ENTREGA
5. RECIBE TU PEDIDO
Dudas sobre tu envío:
¿Qué hago si no recibí mi guía de rastreo?
Revisa el correo electrónico que utilizaste al comprar, incluida la carpeta de spam. La información de seguimiento se envía cuando se genera tu guía. Si necesitas ayuda para localizarla, contáctanos con tu número de pedido.
¿Por qué mi guía todavía no muestra movimientos?
La guía puede generarse antes de que la paquetería registre la recepción del paquete. Los movimientos aparecerán conforme se actualice el seguimiento.
¿Qué hago si el seguimiento dejó de actualizarse?
Si tu envío no presenta nuevos movimientos y ya pasó la fecha estimada de entrega, escríbenos con tu número de pedido y guía para que podamos revisar el caso.
¿Qué pasa si mi pedido no llega en la fecha estimada?
Consulta el seguimiento para verificar si hay una nueva fecha o alguna incidencia. Si la fecha estimada ya pasó y no tienes información clara, contacta a nuestro equipo.
Mi pedido aparece entregado, pero no lo recibí. ¿Qué hago?
Verifica si alguien en tu domicilio o recepción recibió el paquete. Si no logras localizarlo, escríbenos con tu número de pedido y guía para revisar lo ocurrido.