Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Wodanta, marca comercial operada por GRUPO DENKZ S.A. DE C.V., establece las siguientes condiciones para los cambios, devoluciones y reembolsos de compras realizadas en wodanta.com.

Si necesitas solicitar un cambio, una devolución o reportar un problema con tu pedido, nuestro equipo de atención te ayudará a revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.

1. Plazo para cambios y devoluciones

Puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto.

La solicitud debe presentarse dentro de ese plazo. No es necesario que el producto llegue a nuestras instalaciones antes de que terminen los 15 días; nuestro equipo te indicará cómo coordinar su devolución.

Este plazo no limita los derechos aplicables por defectos de fábrica, productos incorrectos, incumplimientos, garantías o revocación del consentimiento.

2. Condiciones de los productos

Para solicitar un cambio o una devolución, el producto deberá:

• Estar sin uso, lavado o modificaciones.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y componentes.

• Encontrarse limpio y sin daños.

• Incluir su empaque original, cuando forme parte de la presentación del producto.

Puedes revisar el artículo y probar su ajuste de manera cuidadosa, siempre que ello no implique uso ni deje señales de desgaste, manchas u olores.

Abrir la caja de transporte para revisar tu compra no impide solicitar una devolución.

Si falta algún elemento del empaque, comunícate con nosotros para revisar el caso antes de enviar el producto.

Estas condiciones tienen excepciones cuando existe un defecto de fábrica, daño durante el transporte, producto incorrecto u otro incumplimiento, conforme al apartado 4 de esta política.

3. Bucales y productos en promoción

Por razones de higiene, no aceptamos cambios o devoluciones de bucales cuyo empaque higiénico o sello de protección haya sido abierto, ni de bucales moldeados o usados, excepto cuando exista un defecto de fábrica, error en el producto enviado u otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

Los productos en oferta o promoción podrán cambiarse o devolverse bajo las mismas condiciones generales de esta política. El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado.

4. Defectos de fábrica, productos incorrectos y daños

Si recibes un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado durante el envío, comunícate con nosotros cuanto antes.

También puedes reportar un defecto que se manifieste después de una revisión inicial o durante el uso adecuado del artículo.

Wodanta revisará el caso y gestionará la solución correspondiente, incluyendo el cambio, la reposición, la devolución o el reembolso, respetando tu elección cuando la legislación aplicable así lo establezca. También se otorgarán las bonificaciones o compensaciones que legalmente correspondan.

En estos casos:

• Wodanta cubrirá los gastos necesarios de devolución y, cuando corresponda, de entrega del producto correcto o de reposición.

• No se exigirá que el artículo esté sin uso si el uso adecuado permitió descubrir el defecto.

• La falta del empaque original no será, por sí sola, motivo para rechazar la reclamación.

• No será obligatorio presentar un video de apertura del paquete.

Los daños causados por uso indebido, modificaciones o desgaste normal no se consideran defectos de fábrica. Si determinamos que alguno de estos supuestos aplica, te explicaremos los motivos y la información que sustenta la evaluación.

Las reclamaciones por defectos e incumplimientos se atenderán conforme a los plazos legales y las garantías aplicables, aunque haya terminado el periodo de 15 días.

5. Cambios de producto

Puedes solicitar un cambio directo, sujeto a disponibilidad y al cumplimiento de las condiciones aplicables.

Si el producto solicitado tiene un precio mayor, te informaremos la diferencia y cómo cubrirla antes de confirmar el cambio. Si tiene un precio menor, reembolsaremos la diferencia correspondiente.

Si no contamos con el producto o la variante que solicitas, podrás elegir otra opción disponible o solicitar la devolución y el reembolso.

Los gastos de devolución y del nuevo envío correrán por cuenta del cliente, excepto cuando el cambio se deba a un defecto de fábrica, daño durante el transporte, error de Wodanta o cuando legalmente corresponda que los asumamos.

Te informaremos cualquier costo antes de que aceptes el cambio.

6. Costos de devolución y envío original

El cliente cubrirá el costo de enviar el producto de regreso, excepto en los casos de defectos de fábrica, productos incorrectos, daños durante el transporte u otros supuestos en los que corresponda a Wodanta asumirlo.

Si pagaste $120 MXN por el envío original y este servicio ya se realizó, ese importe no se reembolsará, salvo cuando la devolución se deba a un incumplimiento de Wodanta o legalmente corresponda.

Si tu pedido tuvo envío gratuito, no descontaremos del reembolso un costo retroactivo por ese envío.

No cobramos penalizaciones ni cargos por reposición de inventario.

Cuando la devolución se deba a un defecto de fábrica, producto incorrecto, daño durante el transporte u otro incumplimiento atribuible a Wodanta, cubriremos los gastos necesarios para resolver el caso.

Si se cancela la compra completa por alguno de estos motivos, el reembolso incluirá el importe de los productos y el envío original pagado.

Para devoluciones parciales, determinaremos el importe correspondiente sin trasladarte los gastos generados por el incumplimiento.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos de revocación y demás derechos establecidos por la legislación mexicana.

7. Cómo solicitar un cambio o una devolución

Escribe a contacto@wodanta.com e incluye:

• Número de pedido.

• Producto que deseas cambiar o devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Producto o variante deseada, cuando solicites un cambio.

• Descripción del problema y fotografías disponibles, cuando exista un defecto, daño o error.

Si no puedes proporcionar fotografías, indícanoslo para ofrecerte una alternativa de revisión.

Nuestro equipo procurará responder lo antes posible, con un plazo máximo de respuesta inicial de 3 días hábiles.

Te proporcionaremos las instrucciones de envío, el domicilio de recepción y, cuando corresponda, la guía de devolución.

Para evitar extravíos, coordina el envío con nuestro equipo antes de despacharlo. No utilices un domicilio distinto al indicado.

Empaca el producto de manera que quede protegido durante el traslado y conserva el comprobante de envío.

8. Recepción y revisión

Revisaremos el producto dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción y te comunicaremos el resultado o, si el caso requiere una evaluación adicional, los siguientes pasos y el plazo correspondiente.

Si procede la solicitud, confirmaremos el cambio o el reembolso. Cuando se autorice un cambio, te informaremos la fecha estimada de despacho del nuevo artículo.

Si identificamos alguna situación que impida aceptar la solicitud, te explicaremos el motivo y las alternativas disponibles. No realizaremos cargos adicionales sin informarte y obtener tu aceptación.

Las reclamaciones por defectos o incumplimientos se atenderán dentro de los plazos legales correspondientes. Los tiempos internos de recepción y revisión no ampliarán dichos plazos.

9. Reembolsos

Los reembolsos se emitirán dentro de los 7 días hábiles siguientes a su aprobación, salvo cuando corresponda cumplir un plazo legal más corto.

En reclamaciones por defectos, errores o incumplimientos, se respetarán los plazos establecidos por la legislación aplicable, sin condicionarlos a que concluya un plazo interno de aprobación.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si ese medio no permite recibir la devolución, como puede suceder con pagos en efectivo mediante OXXO, acordaremos contigo un medio alternativo y solicitaremos únicamente los datos necesarios para gestionarlo.

No se sustituirá un reembolso por un cupón o saldo de tienda sin tu aceptación.

El importe se calculará sobre la cantidad efectivamente pagada por los productos devueltos, considerando los descuentos aplicados y los gastos de envío que deban reembolsarse.

Una vez emitido el reembolso, te enviaremos la confirmación. El tiempo para que se refleje en tu cuenta dependerá del banco, la plataforma o el medio de pago.

Si no se refleja dentro del plazo informado por dicho proveedor, nuestro equipo te ayudará a darle seguimiento.

10. Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, comunícate cuanto antes e indica tu número de orden.

Si el paquete aún no ha sido entregado a la paquetería, gestionaremos la cancelación y el reembolso íntegro de lo pagado, incluido el envío.

Si ya está en tránsito, te ayudaremos a coordinar la devolución y te informaremos las condiciones aplicables, respetando tus derechos legales.

11. Derechos del consumidor y garantías

El plazo de 15 días y las condiciones generales de esta política no sustituyen ni restringen las garantías, el derecho de revocación del consentimiento cuando resulte aplicable ni los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Puedes presentar ante Wodanta las reclamaciones que legalmente correspondan, sin que sea obligatorio acudir primero al fabricante o a la paquetería.

Para los plazos internos de atención señalados en esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excepto días de descanso obligatorio en México. Los plazos legales se computarán conforme a las disposiciones aplicables.

12. Actualizaciones

Las modificaciones a esta política se publicarán en wodanta.com y aplicarán a las compras realizadas a partir de su entrada en vigor.

Las compras anteriores conservarán las condiciones vigentes al momento de realizarse, sin limitar los derechos establecidos por la legislación aplicable.

13. Contacto

Correo electrónico: contacto@wodanta.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo de Ciudad de México, excepto días de descanso obligatorio.

Incluye tu número de pedido para facilitar la atención.