Política de envíos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Wodanta, marca comercial operada por GRUPO DENKZ S.A. DE C.V., establece las siguientes condiciones para la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de wodanta.com.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las paqueterías que prestan servicio al domicilio indicado. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales.

En zonas extendidas, localidades de difícil acceso o destinos con servicios limitados, podrán aplicar plazos de entrega distintos al estándar. Estas condiciones se informarán antes de finalizar la compra.

Si después de realizar un pedido identificamos una restricción de cobertura que impida entregarlo en las condiciones ofrecidas, nos comunicaremos contigo para acordar una alternativa sin cargos adicionales o gestionar la cancelación con el reembolso íntegro de lo pagado.

2. Costos de envío

Las tarifas de envío son las siguientes:

• Compras menores a $999 MXN: tarifa plana de $120 MXN.

• Compras de $999 MXN en adelante: envío gratuito.

El importe mínimo para obtener envío gratuito se calcula sobre el subtotal de los productos, después de aplicar descuentos y antes de agregar el costo de envío.

Los importes están expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío y el total de la compra se mostrarán antes de confirmar el pago.

Las promociones especiales de envío indicarán sus condiciones y vigencia. No se aplicarán cargos adicionales de envío sin tu consentimiento previo.

3. Confirmación del pago y preparación del pedido

La preparación del pedido comenzará una vez que el pago haya sido acreditado y contemos con los datos necesarios para realizar el envío.

El plazo de preparación será de hasta 2 días hábiles. Durante este periodo verificamos los productos, preparamos el empaque y coordinamos la entrega del paquete a la paquetería.

En métodos de pago cuya acreditación no sea inmediata, este plazo comenzará cuando recibamos la confirmación del pago, no cuando se genere la orden de compra.

Para efectos de los plazos señalados en esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excepto días de descanso obligatorio en México.

4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles a partir de que la paquetería recibe el paquete.

Este plazo es adicional al tiempo de preparación del pedido. La generación de una guía de envío no significa que el paquete ya haya sido recibido por la paquetería.

Cuando un destino tenga un plazo distinto por su ubicación o cobertura, se informará antes de finalizar la compra.

Durante promociones, temporadas de alta demanda o incidencias de transporte pueden presentarse variaciones. Si tu pedido resulta afectado, te informaremos sobre la situación y daremos seguimiento a su entrega. Estas circunstancias no eliminan las obligaciones de Wodanta ni tus derechos como consumidor.

5. Paquetería y confirmación del envío

Wodanta seleccionará la paquetería y el servicio de envío considerando la cobertura, el destino y las características del pedido.

Cuando se genere la guía, recibirás un correo electrónico con los datos necesarios para consultar el seguimiento de tu paquete.

El rastreo puede tardar en mostrar movimientos mientras la paquetería recibe y registra el envío. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de correo no deseado o comunícate con nosotros.

6. Datos del domicilio y cambios de dirección

Para realizar la entrega, deberás proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre de la persona destinataria.

• Calle y número exterior, así como número interior cuando corresponda.

• Colonia, código postal, municipio o alcaldía y estado.

• Número telefónico de contacto.

• Referencias que faciliten la ubicación, cuando sean necesarias.

Si detectas un error o necesitas cambiar el domicilio, comunícate cuanto antes a contacto@wodanta.com, indicando tu número de pedido.

Las solicitudes de cambio estarán sujetas al estado de preparación y envío. Una vez entregado el paquete a la paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar el domicilio.

Si una modificación solicitada genera un costo, te informaremos su importe y solicitaremos tu aceptación antes de gestionarla. Si el error es atribuible a Wodanta, asumiremos el costo de corregirlo.

7. Intentos de entrega y devolución al origen

Los intentos de entrega y, cuando corresponda, la disponibilidad de recolección en una sucursal dependerán del servicio contratado. Estas condiciones se comunicarán mediante el seguimiento del envío o nuestros canales de atención.

Si la entrega no puede completarse por un domicilio incorrecto o incompleto, ausencia del destinatario u otra incidencia, revisaremos el caso contigo para determinar la solución.

Cuando el paquete regrese al origen y solicites un reenvío, podrá existir un costo adicional si la devolución se debió a datos incorrectos proporcionados al comprar o a una causa atribuible al destinatario. Cualquier cargo deberá informarse y aceptarse antes del reenvío.

No se cobrarán gastos adicionales por errores atribuibles a Wodanta o por incidencias de la paquetería que no sean responsabilidad del cliente.

Si prefieres cancelar el pedido, revisaremos la solicitud conforme a nuestra Política de cambios y devoluciones y la legislación aplicable.

8. Retrasos y pedidos no recibidos

Si vence el plazo de entrega informado y no has recibido tu pedido, comunícate a contacto@wodanta.com con tu número de pedido y guía de envío.

Wodanta dará seguimiento directamente con la paquetería y te mantendrá informado sobre los avances y las opciones de solución.

Si el rastreo indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, notifícanos cuanto antes para investigar y verificar la constancia de entrega. El estado del rastreo no será el único elemento utilizado para resolver la incidencia.

Cuando se confirme la pérdida del paquete o la imposibilidad de completar la entrega, gestionaremos contigo la reposición sin costo o el reembolso que corresponda, respetando tus derechos como consumidor. La atención de tu caso no estará condicionada exclusivamente a que la paquetería indemnice previamente a Wodanta.

9. Paquetes dañados, abiertos o con faltantes

Si recibes un paquete con daños, señales de apertura o productos faltantes, comunícate con nosotros cuanto antes.

Para facilitar la revisión, comparte tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y, cuando sea posible, fotografías del empaque, la guía y los productos recibidos. Conserva el empaque y los artículos mientras te indicamos los siguientes pasos.

No es obligatorio contar con un video de apertura para solicitar atención. La firma de recepción tampoco implica renunciar a reportar daños o faltantes que se detecten posteriormente.

Wodanta revisará la incidencia y gestionará la solución correspondiente conforme a la naturaleza del caso y la legislación aplicable. La recomendación de reportar oportunamente no limita los plazos ni los derechos reconocidos por la ley.

10. Actualizaciones de esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios en nuestra operación, cobertura o servicios.

Las modificaciones se publicarán en wodanta.com y serán aplicables a las compras realizadas a partir de su entrada en vigor. Los pedidos anteriores conservarán las condiciones vigentes al momento de su compra.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos reconocidos por la legislación mexicana aplicable.

11. Contacto

Para consultas sobre preparación, envío, rastreo o incidencias de entrega:

Correo electrónico: contacto@wodanta.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo de Ciudad de México, excepto días de descanso obligatorio.

Incluye tu número de pedido para facilitar la atención.